... ); Обеспечение удовлетворенности абонентов качеством предоставляемого сервиса не менее установленного нормативного показателя ... вопросам улучшения качества подключении и сервиса; Оптимизация процесса выполнения сервисных заявок ...
... по итогам мониторинга системы качества сервиса; Проводить мероприятия для продвижения сервиса на местах: точках контакта с клиентом, в отделениях через ...
... Стандартов качества сервиса (итоги жалоб, тайного покупателя, опросов клиентов, наблюдений и работы с консультантами) в точках контакта с клиентом, инициирование и внесений ... для продвижения сервиса на местах: точках контакта с клиентом, в отделениях через ...
... процессных и операционных рисков МФС сервисов и иных мобильных услуг Выявляет ... инструментам. Участвует в тестировании МФ сервисов с целью оценки рисков по ... Телеком бизнеса, процессов по МФС сервисам и услугам Высокий уровень аналитических ...
... новых карточных продуктов услуг сервисов, а также выявление их преимуществ ... процессов по карточным продуктам услугам сервисам; с целью внедрения новых совершенствованию ... новых карточных продуктов услуг сервисов, а также оптимизации действующих условий, ...
... в разработке скриптов группы клиентского сервиса контакт-центра с нацеленностью на высокий ... данных; Функционально курировать группу клиентского сервиса контакт-центра (проведение обучения, участие в ...
... в разработке скриптов группы клиентского сервиса контакт-центра с нацеленностью на высокий ... данных; Функционально курировать группу клиентского сервиса контакт-центра (проведение обучения, участие в ...
... областей. - Опыт работы в контакт-центре, желательно на руководящей позиции, ... изменений, часто встречающихся в контакт-центрах. - Знание методов и инструментов ... без снижения эффективности работы контакт-центра. - Умение адаптировать проектные решения ...
... заявок и связанных с качеством сервиса. Анализ и устранение проблем, зарегистрированных ... и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом. Определяет необходимость и ...
... интернета, необходимых для бесперебойной работы Контакт центра. Требования: Высшее образование Стаж ... продажах Приветствуется опыт работы в Контакт центре и опыт управления персоналом ... и IP-телефонии, процессов контакт-центра Опыт организации работы отдела ...