Обязанности: - Разрабатывает и внедряет стратегию развития торговой сети своего региона;
- Подготавливает аналитические и презентационные материалы по стратегии и статусу реализации текущих проектов;
- Обеспечивает выполнение целей по привлечению и обслуживанию Клиентов, по объемам продаж всех продуктов и услуг в торговой сети;
- Исполняет договорные обязательства в отношениях с Клиентами и партнерами Компании;
- Участвует в проектах и активностях B2C своего региона и Компании, направленных на увеличение объемов продаж, оптимизацию процессов обслуживания и повышения удовлетворенности Клиентов;
- Контролирует ресурсное и операционное планирование в торговой сети;
- Производит ежегодную оценку подчиненных сотрудников в соответствии с установленным порядком.
- Принимает меры для поддержания доброжелательной атмосферы, как в Офисах продаж и обслуживания компании, так и в отношениях с другими подразделениями Компании, обеспечивает условия работы и оказывает помощь в решении проблем сотрудников службы;
- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы управления Офисами продаж и обслуживания Компании в соответствии с поставленными задачами;
- Проводит на регулярной основе собрания с сотрудниками с целью информирования о новостях и текущих проектах Службы развития розницы и Компании.
- Обеспечивает и контролирует оперативную деятельность абонентских отделов.
- Принимает участие в оптимизации и развитии текущих стандартов и процессов обслуживания и продаж.
- Анализ результатов и составление отчетов по сервису и продажам по офису.
- Разрабатывает программы для развития профессиональных навыков работников.
- Работает над повышением мотивации работников.
- Осуществляет оценку деятельности работников.
- Проводит работу с клиентами по их запросам и претензиям.
- Осуществляет контроль процессов сохранности товаров и материальных ценностей офиса.
- Обеспечивает сохранение качества и безопасности товаров при их хранении, транспортировке и реализации.
- Обеспечивает покупателей актуальной информацией о товарах и услугах, способствующей правильному выбору, используя демо-стойки, витрины для аксессуаров, корректные ценники, исправные планшеты на столах сотрудников, в зале, ТВ, вижуалы, лифлеты и т.д.
- Выполняет приём денежных средств за услуги сотовой связи, и зачисление принятой суммы на лицевые счета абонентов в биллинговой системе.
Требования:
Опыт работы в сфере прямых продаж не менее 5 лет
Опыт управления удаленными филиалами не менее 2 лет
Опыт работы в сфере телекоммуникаций или в сфере предоставления услуг
Управление розничной сетью ТТ, предпочтительно в нескольких регионах
Знания: в области организации продаж (в т.ч. розничных) и обслуживания (теоретические и практические), маркетинговых исследований, продвижения продуктов и услуг, рынка телекоммуникаций и тенденций его развития, мотивации торгового персонала.
Умения: разрабатывать и внедрять стратегии в области розничных продаж; составлять приказы и распоряжения, работа с документацией; составление отчетности; умения работать с ИТ - системами Компании, проводить анализ, планировать, обрабатывать финансовую, деловую и юридическую документацию, формировать бюджет и договора.
Навыки: ведения переговоров, организации рабочего времени, управления персоналом, управления проектами, обучения персонала.
Законодательные и иные нормативно-правовые акты РК, имеющие отношение к деятельности отдела/сектора/ группы.
Знание порядка оформления кассовых документов.
Знание порядка ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности.