Real time controller/ Специалист по контролю трафика

Қала : Казахстан, Алматы
Компания : Glovo Kazakhstan
Жалақы :
Табылды : 19 days ago

Сипаттама

Glovo Kazakhstan - Мы - стартап, базирующийся в Барселоне, и самый быстрорастущий сервис доставки в Европе, Африке и Западной, а также в Центральной Азии. Оперируем в 15 городах нашей страны. С едой в центре своего бизнеса, Glovo доставляет любой товар в вашем городе в любое время суток 24/7.

В Glovo Службе поддержки, вас ждет головокружительное начало вашей карьеры.

Наш департамент - это сердце и душа компании, где каждый клиент сталкивается с заботой и профессионализмом.

Наша цель – обеспечить выдающийся уровень обслуживания, поддерживая наших пользователей на каждом этапе их взаимодействия с продуктами или услугами компании.
Мы ценим каждого клиента и стремимся превзойти их ожидания, предоставляя не только техническую помощь, но и создавая положительный опыт взаимодействия.

Обязанности:

  • Мониторинг производительности контактного центра Glovo и внесение в реальном времени корректировок в расписание сотрудников, для выполнения метрик контакт центра: SLA и продуктивность на линии.
  • Мониторинг соблюдения графика работы в реальном времени на нескольких платформах и взаимодействие с командой, когда агенты нарушают график.
  • Анализ производительности очереди на линии текущего дня, сравнение с планом графика и историческими данными предыдущего дня для разработки плана действий с целью обеспечения достижения уровня обслуживания.
  • Оптимизация использования инструментов мониторинга в реальном времени (RTA) и методов управления для повышения эффективности и результативности команды.
  • Отслеживание, устранение и эскалация технических проблем (включая проблемы с системой).
  • Ведение ежедневного журнала событий для обеспечения документирования всех предпринятых мер.
  • Мониторинг внешних факторов, которые могут повлиять на объем рабочей нагрузки.
  • Ответственность за обмен сменами между сотрудниками, запросы на отпуска, опоздания, больничные и другие оплачиваемые или неоплачиваемые отсутствия.
  • Обеспечение использования агентами правильных статусов на рабочих платформах CRM (Kustomer, Talkdesk и т.д.), а также закрытие чатов после их разрешения, чтобы поддерживать доступную продуктивность и эффективность.
  • Предоставление точных и своевременных отчетов о производительности агентов (производительность, занятость и т.д.), объемах контактов и других ключевых метриках.
  • Проактивное выявление и решение отклонений и проблем в производительности агентов, объеме контактов и уровнях обслуживания.
  • Замена аналитика (WF analyst) в случае его отсутствия (отпуск, больничный, и т.д.).
Требования:
  • Аналитические навыки.
  • Знание любых программ управления рабочей силой work-force tools (WFM).
  • Уверенный пользователь Excel (Google Sheets).
  • Внимательность к деталям и высокий уровень точности.
  • Английский язык pre-intermediate и выше.
Условия:
  • Официальное трудоустройство.
  • Работа в международной компании, в дружном коллективе.
  • График: ПН-ПТ 09:00-18:00 или 10:00-19:00 (на выбор).

Ұқсас бос орындар

    Junior Financial Analyst

    • HIRE5 INC
    • Казахстан, Алматы
    • 2 days ago

    ... your work and personal time and dont want any minute ... every day (check the time difference via the link: https: ... in financial analytics and real estate industry standards. Remote work. ... , you will have less time for the test assignment, etc. ...

    almaty.hh.kz

    Начальник строительного участка

    • TUV Construction
    • Казахстан, Алматы
    • 3 days ago

    ... охраны окружающей среды - Планирование и контроль подготовки производственных территорий, участков работ ... , тепло) - Сводное планирование поставки и контроль распределения и расходования ресурсов, поставляемых ...

    almaty.hh.kz
    от 600000 KZT

    Начальник строительного участка

    • TUV Construction
    • Казахстан, Алматы
    • 9 days ago

    ... охраны окружающей среды - Планирование и контроль подготовки производственных территорий, участков работ ... , тепло) - Сводное планирование поставки и контроль распределения и расходования ресурсов, поставляемых ...

    almaty.hh.kz
    от 600000 KZT

    Real time controller/ Специалист по контролю трафика

    • Smart Solutions Personnel
    • Казахстан, Алматы
    • 12 days ago

    Glovo Kazakhstan - Мы - стартап, базирующийся в Барселоне, и самый быстрорастущий сервис доставки в Европе, Африке и Западной, а также в Центральной Азии. Оперируем в 15 городах нашей страны. С едой в центре своего бизнеса, Glovo доставляет любой товар в ...

    almaty.hh.kz

    Инженер контроля качества

    • Гэйтуэй Венчерс СиЭй Лтд
    • Казахстан, Алматы
    • 2 days ago

    ... Электрике Управление процессом контроля качества:Координация действий сварщиков, надзорных инспекторов и других специалистов по контролю качества.Организация и проведение проверок ... о результатах сварочного контроля для внутреннего использования и передачи ...

    almaty.hh.kz
    от 600000 KZT
    Жылдам жауап

    Управляющий филиалом

    • Алматы
    • a year ago

    ... Компания ищет специалиста по рекламе (поддержания имиджа компании (комментарии), Рассылки (эл. Почта, по обычной почте), в Директ организаций и физическим Лицам) регистрация и ведение в соцсетях, работа с потенциальными клиентами. Привлечения трафика на ...

    kz.habooz.com
    200000 KZT

    Ведущий специалист по сопровождению проектов (Отдел строительства)

    • Beeline, ТМ
    • Казахстан, Алматы
    • 11 days ago

    ... ; Составление и контроль ежемесячных планов запуска выполнения работ; ... Штаб квартиры); Ведет контроль прописки базы данных для запуска; Ведет контроль отправки запросов на получение ТУ ... стороне заказчика; Ведет контроль за процессом приемки работ со ...

    almaty.hh.kz

    Инженер по контролю качества

    • Caspian Contractors Trust,ТОО
    • Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе-2, улица Кыз Жибек, 23
    • 2 days ago

    ... в качестве инженера по контролю качества не менее 3-х ... ИСО 9001), методы и средства контроля качества; · Знает лабораторное оборудование для ... документов по управлению и контролю качества на проектах: план контроля качества, план проведения проверок и ...

    almaty.hh.kz
    от 400000 KZT

    Директор департамента внутреннего контроля и комплаенс

    • RG Brands Kazakhstan
    • Казахстан, г.Алматы, пр.Райымбека 212Б
    • 11 days ago

    ... , описания и документирования процедур внутреннего контроля в рамках процессов Установка системы ... -8 лет в сфере финансового контроля, аудита; Опыт построения системы внутреннего контроля в коммерческой или производственной компании ...

    almaty.hh.kz

    Начинающий специалист по продаже недвижимости

    • REAL ESTATE AGENCY EVA (РЕАЛ ЭСТЕЙТ ЭЙДЖЕНСИ ЕВА)
    • Казахстан, Алматы, улица Елебекова, 10/1
    • a day ago

    ... , Кыргызстан, Россия и Казахстан. Eva Real Estate - это про высококачественный сервис ... в верху города; Основная задача специалиста по недвижимости - в первые месяцы ... и праздничные дни - выходные. Начинающие специалисты, в первый месяц работы, выходят ...

    almaty.hh.kz
    до 2000000 KZT

    Эксперт по инспектированию и экспедайтингу

    • ЕвроХим, Минерально-Химическая Компания
    • Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к4Б
    • 2 days ago

    ... задержкам производства и поставки; Контроль получения и анализ двухнедельных месячных ... документации; Взаимодействие со специалистами по логистике для отправки оборудования ... аттестации по неразрушающему контролю. Действующие или истекшие свидетельства об ...

    almaty.hh.kz

    Associate/Intern to Fixed Assets & Real Estate Valuation

    • PricewaterhouseCoopers
    • Казахстан, Алматы
    • a month ago

    ... Strategy Group (Fixed Assets Real Estate Valuation) Role and Responsibilities: Preparing fixed assets and real estate valuation models (Excel); Carrying ... experience in valuation, real estate consulting, real estate development or construction companies; ...

    almaty.hh.kz
    Жылдам жауап

    4)С навыком Диспетчера ИП Эйкос исследуя рынки городов РК при необходимости открываем офис склад по оптовой реализаций ТНП

    • Алматы
    • a year ago

    ... : • Обеспечение жизнедеятельности офиса • Контроль и координация работы сотрудников компании • ... Обязанности: Проверка, координация и контроль всей HR деятельности (работа с ... суб., вос.- выходной • 32)СПЕЦИАЛИСТ В ОБЛАСТИ БУХГАЛТЕРИИ информации по ...

    kz.habooz.com
    250000 KZT

    Заведующий микробиологической лабораторией в Отдел контроля качества (производственная площадка)

    • КФК Medservice Plus
    • Казахстан, Алматы
    • 18 days ago

    ... надлежащего функционирования лабораторий контроля качества (ISO МЭК 17025 к ... средств, методы и средства контроля качества лекарственных средств; Требования зарубежных ... продукции и их распределение. Контроль надлежащего оформления документации по проводимым ...

    almaty.hh.kz

    Инженер по надзору за строительством

    • KazBuildExpert
    • Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 33
    • 2 days ago

    ... требуются квалифицированные, грамотные специалисты - инженеры по надзору за строительством. ... , объектов и методов контроля их качества; Знание корректного ведения ... ) - желательно; Обязанности: осуществление контроля за своевременным устранением дефектов и ...

    almaty.hh.kz
    от 400000 KZT

    Главный специалист Отдела валютного контроля

    • Банк ВТБ (Казахстан) Дочерняя организация Акционерное общество
    • Казахстан, Алматы
    • 19 days ago

    Главный специалист Отдела валютного контроля Управления методологии и контроля операционной деятельности Операционного департамента Обязанности: Осуществление валютного контроля по операциям Банка ... на валютный контроль валютных договоров Банка и (или) ...

    almaty.hh.kz
    до 500000 KZT

    Главный риск-менеджер Управления операционных рисков (МТ)

    • АО «Bank Freedom Finance Kazakhstan»
    • Казахстан, Алматы
    • 16 days ago

    ... рисками и системы внутреннего контроля; координация вопросов обучения и обеспечения ... и внешним для Банка, осуществление контроля за своевременным занесением информации по ... выявленных в процессе осуществления внутреннего контроля, а также рекомендаций по их ...

    almaty.hh.kz

    Senior Consultant, Fixed Assets / Real Estate, Deal Advisory

    • KPMG
    • Казахстан, Алматы, проспект Достык, 180
    • 25 days ago

    ... faced by property owners and real estate investors, property development companies and real estate investment funds, as well as companies for which real estate property is a non- ... plus What we offer: Full-time employment contract with high-quality ...

    almaty.hh.kz

    Маркетолог

    • BRO eyewear
    • Казахстан, Алматы
    • 2 days ago

    ... локальных мероприятий с целью привлечения трафика; Контроль по проведению мероприятий; Анализ эффективности ... избежать выгорания. HR поддержка: Штатные специалисты заботятся о вашем душевном состоянии. ...

    almaty.hh.kz
    от 400000 до 700000 KZT

    РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ЛОГИСТИКИ (со знанием WMS/TMS)

    • Admix Sport (Адмикс спорт)
    • Казахстан, Алматы, проспект Абылай Хана, 3А
    • 4 days ago

    ... функций и операций. Контроль применения разработанных методических и нормативных ... органами сертификации; Организация и контроль работы по приему, хранению и ... складского хозяйства- мониторинг и контроль; Контроль и реализация мероприятий по обеспечению ...

    almaty.hh.kz
    от 700000 KZT
Top