Супервайзер в «Контактный центр»

Қала : Казахстан, Астана, улица Кунаева, 10
Компания : Транстелеком
Жалақы : от 270000 KZT
Табылды : 22 days ago

Сипаттама

Ключевые и функциональные задачи подразделения

  • Единая точка обращений потенциальных и существующих клиентов;
  • Взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами компании;
  • Первичная регистрация и учет обращений в CRM, консультирование, эскалация обращений в другие подразделения компании, закрытие заявок на 70%;
  • Получение информации от клиентов посредством опросов и анкетировании, информирование существующих клиентов о новых услугах и продуктах.

Основные должностные обязанности

  • Обеспечивать соответствие обработки операторами контактов с Пользователями установленным требованиям по производительности, результативности и качеству;
  • Планировать рабочие графики операторов;
  • Оказывать операторам административно-техническую поддержку - в пределах своего сектора ответственности;
  • Контролировать соблюдение операторами производственной дисциплины;
  • Формировать положительный психологический климат в подчиненной группе и обеспечивать лояльность операторов к организации;
  • Добросовестно выполнять трудовые обязанности, предусмотренные трудовым, коллективным договорами и локальными актами Общества; соблюдать трудовую дисциплину;

Требования:

  • Образование
    • Высшее техническое образование.
  • Требуемый профессиональный опыт
    • Стаж работы не менее 3 лет.
  • Профессиональная компетенция и личные качества
    • Знание законодательных и иных нормативных правовых актов РК ,
    • Принимать меры для предотвращения и ликвидации конфликтных ситуаций в коллективе;
    • Представлять новых работников коллективу, обеспечивать их информацией для комфортной ориентации в организации;
    • Проводить собеседования с оператором после его временного отсутствия на работе (отпуск, болезнь и пр.) для оценки готовности оператора к продолжению работы;
    • Проводить индивидуальные беседы с операторами для выяснения причин недостаточных результатов работы,
  • Личные качества:
    • стрессоустойчивость; вежливость, способность к принятию решений, стремление к самообразованию, умение работать с коллективом.
  • Знание языков
    • Государственный/русский язык – обязательно, знание английского языка приветствуется.
  • Компьютерные навыки:
    • Умение пользоваться средствами компьютерной и вычислительной техники, коммуникаций и связи,
    • Знание ПК на уровне технического и программного обслуживания;
    • Администрирование системного ПО (ОС, интерфейс);
    • Знание принципов работ аппаратной и программной части компьютеров;
    • Работа с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Internet Explorer, Acrobat reader, Poir Point, СЭД, ЭДО.

Ұқсас бос орындар

    Оператор Call-центра в SMARTER

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Астана
    • 2 days ago

    ... # частичная занятость # вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...

    astana.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор Call-центра в SMARTER

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Актобе
    • 2 days ago

    ... # частичная занятость # вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...

    aktobe.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор Call-центра в SMARTER

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Актау
    • 2 days ago

    ... # частичная занятость # вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...

    aktau.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор колл-центра в SMARTER

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Актобе
    • 9 days ago

    ... # частичная занятость # вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...

    aktobe.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор колл-центра в SMARTER

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Астана
    • 9 days ago

    ... # частичная занятость # вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...

    astana.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор колл-центра в SMARTER

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Актау
    • 9 days ago

    ... # частичная занятость # вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...

    aktau.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор колл-центра (линия медицинских услуг)

    • Контакт-центр АльфаЛайн
    • Казахстан, Актау
    • 7 days ago

    ... утренняя подработка #дистанционная работа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне #без_ ...

    aktau.hh.kz
    от 25000 до 40000 RUR

    Оператор (Опросы)

    • Контакт-центр АльфаЛайн
    • Казахстан, Актобе
    • a day ago

    ... утренняя подработка #дистанционная работа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне #без_ ...

    aktobe.hh.kz
    от 25000 до 30000 RUR

    Оператор информационно-справочной службы

    • Контакт-центр АльфаЛайн
    • Казахстан, Актобе
    • 13 days ago

    ... утренняя подработка #дистанционная работа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне #без_ ...

    aktobe.hh.kz
    от 27000 до 40000 RUR

    СММ специалист в Центр психотехнологий

    • Павлов Константин Николаевич
    • Казахстан, Астана
    • 12 days ago

    ... продукты и услуги. В команде Центра работает 20 сотрудников. Молодой коллектив, ... . Основные обязанности Полное ведение инстаграма Центра, а именно: постинг 6 дней ... воронка к одному из продуктов Центра. Вести отчётность в соответствии с ...

    astana.hh.kz
    от 335 до 750 USD

    Оператор колл-центра (удаленно)

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Астана
    • 5 days ago

    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне #без ...

    astana.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор колл-центра

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Астана
    • 5 days ago

    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне #без ...

    astana.hh.kz
    от 180000 KZT

    Специалист горячей линии (удаленно)

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Астана
    • a day ago

    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне #без ...

    astana.hh.kz
    от 180000 KZT

    Специалист горячей линии

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Актобе
    • 3 days ago

    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне #без ...

    aktobe.hh.kz
    от 180000 KZT

    Специалист горячей линии (удаленно)

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Астана
    • 4 days ago

    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне #без ...

    astana.hh.kz
    от 180000 KZT

    Менеджер по продажам/ оператор колл-центра (удаленно)

    • LEOMAX
    • Казахстан, Астана
    • 20 hours ago

    ... работы на позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, колл-центр, менеджер, колл-центр, call centre, оператор контактного центра, консультирование, оператор call центра, оператор колл-центра, специалист службы поддержки, специалист ...

    astana.hh.kz
    от 38000 RUR

    Менеджер по продажам/ оператор колл-центра (удаленно)

    • LEOMAX
    • Казахстан, Астана
    • 14 days ago

    ... работы на позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, колл-центр, менеджер, колл-центр, call centre, оператор контактного центра, консультирование, оператор call центра, оператор колл-центра, специалист службы поддержки, специалист ...

    astana.hh.kz
    от 38000 RUR

    Оператор контактного центра

    • Skyeng
    • Казахстан, Астана
    • a day ago

    Оператор контактного центра (подбор персонала приглашение учеников ... 150 000 учеников. Оператор контактного центра: Совершает звонки из дома, удалённо, ... по базе, оператор, контакт-центр, call-центр, колл-центр, карьерный старт удаленно, стажировка, карьерный ...

    astana.hh.kz
    от 40000 до 80000 RUR

    Оператор контактного центра

    • Skyeng
    • Казахстан, Актобе
    • 21 days ago

    Оператор контактного центра (подбор персонала приглашение учеников ... 150 000 учеников. Оператор контактного центра: Совершает звонки из дома, удалённо, ... по базе, оператор, контакт-центр, call-центр, колл-центр, карьерный старт удаленно, стажировка, карьерный ...

    aktobe.hh.kz
    от 40000 до 80000 RUR

    Супервайзер

    • Алма Телекоммуникейшнс Казахстан (ALMA +)
    • Казахстан, Астана
    • a day ago

    Супервайзер В связи с переходом нашего ... . Если есть вопросы звоните на контактные данные, указанные в данном объявлении ...

    astana.hh.kz
    от 275000 KZT
Top