Лидер L2 Технической Поддержки Платформы горизонтального мониторинга

Қала : Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 55/21
Компания : Частная компания Organization of Horizontal Monitoring Limited
Жалақы :
Табылды : a day ago

Сипаттама

Обязанности:
  • Координирование работы сотрудников 1й и 2й линий с учетом контроля выполнения, описанных в контракте SLA
  • Коммуникация и взаимодействие с Заказчиком, а также Вендорами
  • Участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников
  • Составление рабочих графиков, в том числе и отпусков
  • Оказание помощи команде при решении рабочих задач, разрешение вопросов приоритезации
  • Контроль работы группы, организация рабочих процессов
  • Развитие базы знаний, разработка и актуализация регламентов/инструкций и поддержание их в актуальном состоянии
  • Формирование регулярной отчетности по направлению работы 1й и 2й линий поддержки
  • Проведение аналитики по поступающим обращений на момент выявления повторяющихся инцидентов и зон оптимизации текущих процессов
  • Разработка и поддержка функциональной и технической документации
  • Контроль и организация выполнения группой поставленных KPI
  • В случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации

В том числе:

  • Руководство группой до 6 человек
  • Работа с мотивацией сотрудников
  • Сбор потребностей с команды
  • Проведение регулярных 1:1 и командных встреч
  • Помощь в выстраивании взаимодействия с продуктовыми командами
  • Проведение оценки работы команды
  • Развивать сотрудников, составлять ИПР
Требования:
  • Релевантный, руководящий опыт работы не менее 1 года
  • Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки
  • Развитые организационные и коммуникативные навыки
  • Высокий уровень проактивности, ответственности и работоспособности, нацеленность на результат
  • Опыт работы в IT, технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее 3х лет
  • Понимание принципов работы HTTP/HTTPS. Умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах, включая умение читать JSON
  • Навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов из Linux / Docker / Grafana. Умение систематизировать и структурировать полученную информацию
  • Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL – составление запросов, анализ информации в таблицах. Умение работать с SQL клиентами, например, DBeaver/ Valentina Studio
  • Понимание определения «Микросервисная архитектура», принципов её построения и разработки
  • Знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence на уровне пользователя
  • Понимание принципов ITIL, ITSM
  • Знание английского языка - не ниже В2 (Upper Intermediate)

Преимуществом будут:

  • Навыки работы с Docker, Kubernetes – настройка, управление, создание образов, оркестрация
  • Углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse
  • Понимание что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и принципов их работы
  • Знание казахского языка

Ключевые качества:

  • Лидерские качества: умение отстаивать свою точку зрения и защищать её перед собственниками бизнеса, партнерами и т.д.; умение грамотно вести переговоры на любом уровне
  • Желание постоянно учиться и развиваться, стремление к совершенствованию своих навыков и знаний
  • Способность анализировать большие объемы информации
  • Умение решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход
  • Понимание особенностей быстрорастущих компаний и умение адаптироваться к изменениям
  • Высокие коммуникативные навыки, умение вести переговоры как на уровне своей команды, так и в общении с внешними партнерами
  • Проактивность (умение мыслить на шаг вперед, просчитывать альтернативные сценарии развития событий, предлагать варианты решений)
  • Понимание ценности обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам
Условия:
  • Мы предлагаем Вам получить новый опыт в масштабном интересном проекте
  • Вы будете оформлены в соответствии с ТК РК
  • Наш комфортный офис находится на территории МФЦА (EXPO)
  • Рабочий график: 09-00-18-00, понедельник-пятница
  • Небольшой коллектив, мы поможем Вам влиться в команду быстро и легко
  • Мы уважаем друг друга и ценим желание развиваться, широту и гибкость мышления, оперативность и инициативность

Уважаемые кандидаты! Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут. Будьте внимательны.

Ұқсас бос орындар

    Инженер L2 Технической Поддержки Платформы горизонтального мониторинга

    • Частная компания Organization of Horizontal Monitoring Limited
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 55/21
    • 22 days ago

    ... на тестовом окружении Предоставление высококачественной технической поддержки клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе Платформы горизонтального мониторинга Применение обходных решений (при их ...

    astana.hh.kz

    Системный администратор

    • РГП Национальный центр геодезии и пространственной информации
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 20
    • 5 days ago

    ... ЛВС, VPN (L2, L3) Администрирование и поддержка сетевого оборудования (Checkpoint, Cisco, Avaya, ... сопровождение систем мониторинга ИТ Zabbix; Обеспечение непрерывной и отказоустойчивой работы СХД; Поддержка и консультирование сотрудников. Требования: Опыт ...

    astana.hh.kz
    от 300000 до 400000 KZT

    Специалист клиентской поддержки

    • Bilim Land (Bilim Media Group)
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 55/13
    • 3 days ago

    ... цифрового обучающего контента и образовательных платформ в Казахстане. Наша цель – создание ... навыков. Мы в поисках Специалиста поддержки клиентов в Qlang - это уникальная онлайн платформа для изучения английского и казахского ...

    astana.hh.kz
    от 150000 до 200000 KZT

    Менеджер по PR и рекламе

    • РОО НАЦИОНАЛЬНАЯ ФЕДЕРАЦИЯ БАСКЕТБОЛА
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 11/1
    • 19 hours ago

    ... представителями медиа для обеспечения информационной поддержки проектов и событий Федерации. Создание и поддержка контента на официальных страницах Федерации в социальных сетях и на веб-платформах. Мониторинг и анализ медийной активности, формирование ...

    astana.hh.kz
    от 250000 до 250000 KZT

    Менеджер по закупу

    • СитиСтрой-2030
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 37
    • 19 hours ago

    ... : Мониторинг специализированных сайтов, торговых площадок Поиск товара и поставщиков Запрос ценовых предложений Деловая переписка с поставщиками Расчет себестоимости товаров Заполнение чек-листов Сравнение технических характеристик товаров с технической ...

    astana.hh.kz
    от 250000 до 300000 KZT

    Главный специалист Департамента информационно-коммуникационных технологий

    • Казахстанская Жилищная Компания
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 55В
    • a day ago

    ... с работниками заинтересованных подразделений разрабатывает технические задания по модернизации ИС Компании ... ИС. Требования: Высшее или послевузовское техническое финансовое экономическое образование Опыт в ...

    astana.hh.kz

    Маркетолог

    • Альфа-КТ
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 38
    • 6 days ago

    ... адаптировать сообщение посыл под разные платформы (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Google, ... социальных сетях и на других платформах, а также умение работать с ... применять их для улучшения стратегий; - Технические навыки в маркетинге и рекламе: ...

    astana.hh.kz

    Маркетолог

    • Альфа-КТ
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 38
    • 12 days ago

    ... адаптировать сообщение посыл под разные платформы (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Google, ... социальных сетях и на других платформах, а также умение работать с ... применять их для улучшения стратегий; - Технические навыки в маркетинге и рекламе: ...

    astana.hh.kz

    Руководитель филиала/Директор/Руководитель отдела продаж

    • Ipoteka Group
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 31
    • a day ago

    ... . Сейчас мы являемся одними из лидеров на рынке недвижимости Казахстана и ... адаптации, помощь опытного наставника, постоянная поддержка на всех этапах твоей работы ( ... % её обожают Мы в поиске Лидера, который: Имеет успешный опыт работы ...

    astana.hh.kz
    от 500000 до 1500000 KZT

    Ресторанный маркетолог

    • RESTORANO PROJECT (РЕСТОРАНО ПРОДЖЕКТ)
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 37
    • 4 days ago

    ... мероприятий по продвижению кофеен; Маркетинговая поддержка открывающихся кофеен; Анализ и мониторинг рынка: информация о ситуации на ... (таргет); Работа с блогерами и лидерами мнений; Обеспечение ресторанов рекламными и ...

    almaty.hh.kz
    от 500000 KZT

    Менеджер по продажам

    • Мир Паркета (BAU Group, ТОО)
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 17
    • 8 days ago

    ... Мир Паркета» - современная компания, являющаяся лидером по поставке высококачественных напольных покрытий ... ЗП 2 раза в месяц;• Поддержка и обучение с бизнес-тренером, ... интерьера;• Работа с возражениями;• Поддержка клиентов и коммуникации с ними;• ...

    astana.hh.kz
    от 400000 до 1000000 KZT

    Программист 1С / Разработчик 1C

    • ЭСК «KazakhExport»
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 55А
    • 4 days ago

    Обязанности: Программирование в среде 1С Поддержка и доработка действующей конфигурации (бухгалтерия, ... за счет компании; вертикальный и горизонтальный рост; бесплатная парковка и удобное ...

    astana.hh.kz

    Главный инженер

    • Hampton by Hilton Astana
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 43
    • 22 days ago

    ... пожарной безопасности. Требования: Знание всех технических аспектов инженерной поддержки (механика, электричество, водопровод, вентиляция и ... работы Питание и униформа Корпоративная поддержка и обучение от международной сети ...

    astana.hh.kz

    Business Development Manager

    • Bilim Land (Bilim Media Group)
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 55/13
    • 9 days ago

    ... цифрового обучающего контента и образовательных платформ в Казахстане. Наша цель – создание ... QLang.kz - это уникальная онлайн платформа для изучения английского и казахского ...

    astana.hh.kz

    Менеджер по продажам

    • Зерделі
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 31
    • 19 days ago

    ... работает с 2014 г. является лидером на рынке образовательных услуг Казахстана, у нас 20 филиалов, 5 частных школ, независимая онлайн платформа, 2 высокотехнологически продвинутые собственные студии ...

    astana.hh.kz
    от 300000 до 400000 KZT

    Диспетчер иностранной транспортной компании

    • Макашев
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 27/1
    • 23 hours ago

    Компания «SW Transporte» - лидер в грузоперевозках по Евросоюзу - объявляет ... и профессиональную атмосферу. Основные обязанности: - Мониторинг биржи контрактов; - Определение выгодных для ...

    astana.hh.kz
    от 250000 до 350000 KZT

    Менеджер по туризму

    • Leti Tour
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 37
    • 11 days ago

    ... без опыта работы Наша Компания - лидер на рынке туризма. Нам в команду нужны яркие, целеустремленные, результативные лидеры Хотите повысить свои шансы - напишите ...

    astana.hh.kz
    от 200000 до 700000 KZT

    Проектный менеджер / Project manager

    • ЭСК «KazakhExport»
    • Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 55А
    • 8 days ago

    ... корп. мероприятия; обучение, вертикальный и горизонтальный рост.

    astana.hh.kz
Top