Супервайзер Контакт-Центра

Қала : Казахстан, Алматы
Компания : Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО)
Жалақы :
Табылды : 6 days ago

Сипаттама

Обязанности:

  • Контакт-Центр (СС)

    1.Повышение эффективности работы CC и развитие команды. Стратегическое планирование: Разработка целей и стратегий для улучшения работы CC и достижения бизнес-целей

    2.Подготовка и анализ отчетов по результатам работы

    3.Курирование работы CС. Консультационная поддержка сотрудников компании по Рекламациям

    4.Контроль качества ведения диалогов

  • Управление Онлайн-репутацией

    1.Анализ отзывов и работа с ними . 2.Отслеживание эффективности: использование инструментов аналитики для отслеживания ключевых показателей для измерения эффективности усилий по управлению репутацией. 3.Управление репутацией в гео-сервисах - формирование и поддержание общественного восприятия бренда . 4.Увеличение рейтинга компании. Увеличение лояльности. 5.Анализ конкурентов: мониторинг онлайн-репутации и стратегий конкурентов для выявления возможностей для улучшения и сохранения конкурентоспособности.

  • Тайный покупатель

    1.Мониторить и работа над улучшением качества выполнения стандартов для повышения лояльности покупателей после совершения визита

    2.Оценка потребительского опыта, полученного покупателем в процессе приобретения товаров и услуг

    3.Замеры NPS (Уровень потребительской лояльности)

    4.Улучшение и адаптация планов обучения

    5.Координация и коммуникации внутри проектов CRM-отдела

    6.Поддержка смежных проектов CRM-отдела

Требования:
  • Высшее оконченное. Среднее-специальное. Специальность Менеджмент;

  • Знание и понимание бизнес-процессов CC;

  • Знание принципов и лучших практик клиентского обслуживания;

  • Стратегическое планирование. Организационные навыки;

  • Коммуникативные навыки (устные и письменные), для взаимодействия с персоналом, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Копирайтинг;

  • Способность быстро решать задачи;

  • Умение быстро разбираться в новых продуктах и сервисах, и использовать их при решении задач;

  • Способность анализировать данные;

  • Управление ресурсами;

  • Понимание ключевых показателей эффективности (KPI), используемых для оценки работы CC;

  • Психология. Разрешение конфликтов;

  • Тайм-менеджмент.
Условия:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
  • Своевременная выплата заработной платы, а также мотивационная система в виде ежеквартальной премии;
  • Корпоративная связь;
  • Тренинги и корпоративные мероприятия;
  • Молодой, дружный коллектив;
  • График работы: 5/2;

  • Заработная плата по итогам собеседования

Ұқсас бос орындар

    Habooz
    Жылдам жауап

    Супервайзер

    • Алматы
    • a year ago

    Супервайзера отдела продаж категории спецрозница и ... области. • Опыт работы в должности супервайзера Область от 3-х лет. ...

    kz.habooz.com
    450000 тенге

    Оператор колл-центра в SMARTER

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Алматы
    • a day ago

    ... # частичная занятость # вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...

    almaty.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор колл-центра в SMARTER

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Алматы
    • 15 days ago

    ... # частичная занятость # вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...

    almaty.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор контакт-центра

    • SABINAKOZHAKHMET
    • Казахстан, Алматы 76.904583, 43.238864, проспект Абая, 68/74
    • 3 days ago

    ... Сабина Қожахмет, и я руководитель контакт-центра компании QUBIQ GROUP. Наша команда ... телемаркетинге, работе в call-центре или в сфере продаж недвижимости; - ... продвижение по карьерной лестнице внутри контакт-центра; - Геймификацию как элемент мотивации и ...

    almaty.hh.kz
    от 150000 до 400000 KZT

    Супервайзер колл-центра

    • ТехноGRAD
    • Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 221Ж
    • 13 days ago

    ... В нашу дружную команду требуется супервайзер колл центра Мы не требуем опыта работы, ... обязанности? Управление командой колл-центра (контроль выполняемых ими задач); Контроль ... для успешной работы в роли супервайзера. Дружелюбная и веселая рабочая атмосфера. ...

    almaty.hh.kz
    от 200000 KZT

    Оператор контакт центра

    • «FREEDOM TELECOM»
    • Казахстан, Алматы, улица Ергожина, 27
    • 3 days ago

    ... крупных городах. Мы ищем оператора контакт-центра для обработки и консультирования клиентов ... . Ваша задача на линии колл-центра будет в обработке и консультировании ... ; Современный и комфортный офис в центре города; Свободный дресс-код; Привилегии ...

    almaty.hh.kz

    Оператор контакт-центра

    • Нефтяная страховая компания
    • Казахстан, Алматы
    • 12 days ago

    ... РАБОТАЕМ В СОБСТВЕННОМ ОФИСЕ В ЦЕНТРЕ ГОРОДА И У НАС МНОГО ... продаж: официальный сайт, клиенты с Контакт-центра, заявки с телеграмм канала и ...

    almaty.hh.kz
    от 150000 KZT

    Супервайзер Кол-центра

    • ТехноGRAD
    • Казахстан, Алматы
    • 5 days ago

    ... .​​​​​​​4. Коммуникация с другими отделами.​​​​​​​ Супервайзер Кол-центра.

    almaty.hh.kz
    от 200000 KZT

    Супервайзер call центра

    • MedCitykz
    • Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, улица Мусабаева, 8
    • 2 days ago

    ... по согласованному с руководителем Call центра плану; Готовить планы обучения; Принимать ... ; Докладывать о выявленном руководителю Call центра немедленно. Требования: Грамотная речь; Активность, ...

    almaty.hh.kz
    от 200000 KZT

    Оператор контакт центра

    • Staff-UP Consulting Group
    • Казахстан, Алматы
    • 12 days ago

    ... они есть: Опыт работы в контакт центрах от 1 года; Коммуникабельность, грамотная ...

    almaty.hh.kz
    от 200000 до 250000 KZT

    Супервайзер call-центра

    • Ресурс Плюс KZ
    • Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к4Б
    • 10 days ago

    ... нам требуется активный и крутой Супервайзер Наши условия: - График работы, 5 ...

    almaty.hh.kz
    от 500000 KZT

    Начальник контакт-центра

    • Express Аванс
    • Казахстан, Алматы, улица Жумалиева, 86
    • 6 days ago

    ... выполнение плановых показателей (KPI) call-центра. От Вас мы ожидаем: Успешный опыт работы руководителем call-центра или универсальным руководителем отдела; Наличие ...

    almaty.hh.kz
    от 350000 до 500000 KZT

    Специалист контакт-центра

    • Коворкинг Альфа
    • Казахстан, Алматы
    • 8 days ago

    ... - партнер крупных компаний и call-центров - для тех, кто ищет возможность ... -парка Узбекистана. Для специалистов call-центра мы предлагаем наиболее выгодные условия: ...

    almaty.hh.kz
    от 25000 до 30000 RUR

    Оператор контакт-центра

    • Группа компаний Аллюр
    • Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 38А
    • 9 days ago

    ... звонков, поступающих на линии колл-центра согласно действующим процедурам Регистрация всех входящих звонков колл-центра в базе БИТРИКС 24 Контроль ...

    almaty.hh.kz
    до 250000 KZT

    Специалист контакт-центра

    • Коворкинг Альфа
    • Казахстан, Алматы
    • 12 days ago

    ... - партнер крупных компаний и call-центров - для тех, кто ищет возможность ... -парка Узбекистана. Для специалистов call-центра мы предлагаем наиболее выгодные условия: ...

    almaty.hh.kz
    от 25000 до 30000 RUR

    Оператор колл-центра

    • Смартер Казахстан
    • Казахстан, Алматы
    • 14 days ago

    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне ...

    almaty.hh.kz
    от 180000 KZT

    Оператор контакт-центра

    • Группа компаний Аллюр
    • Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 38А
    • 26 days ago

    ... ; Регистрация всех входящих звонков колл-центра в базе БИТРИКС 24; Контроль ...

    almaty.hh.kz
    от 200000 до 250000 KZT

    Оператор контакт-центра

    • Тойота Сити ТМ (Royal Cars, ТОО)
    • Казахстан, Алматы, Кульджинский тракт, 120
    • 5 days ago

    ... на постоянную работу Оператора call-центра. Если Вы активны, доброжелательны, коммуникабельны, ...

    almaty.hh.kz
    от 300000 KZT

    Менеджер контакт-центра

    • The Boss media group
    • Казахстан, Алматы, улица Жарокова, 41
    • 10 days ago

    ... :00; Комфортный эко-офис в центре города Алматы; Большая команда профессионалов; ...

    almaty.hh.kz
    от 200000 до 250000 KZT
Top