Основные обязанности:
- Обеспечение эффективной организации работы всего подразделения;
- Организация обработки заказов, поступающих от покупателей;
- Контроль за работой операторов колл-центра, менеджеров интернет-продаж, контент-менеджеров, анализ эффективности их работы;
- Контроль за клиентским сервисом и повышение качества обслуживания клиентов;
- Участие в подготовке учебных материалов и обучении сотрудников;
- Еженедельная отчетность руководителю по эффективности работы сотрудников подразделения с глубоким анализом ситуации и выработкой рекомендаций;
- Прогноз и анализ рисков в периоды сезонов высоких продаж и акции;
- Постановка и достижение целевых результатов сотрудникам колл-центра, отдела продаж, контент отдела;
- Участие в маркетинговых активностях;
- Создание и управление активностями, нацеленными на увеличение продаж, и оценка их эффективности;
- Участие в исследование и анализе тенденций рынка для оценки потенциального применения в компании;
- Участие в разработке и реализации стратегии развития направления E-commerce(клиентский сервис, обработка заказов, доставка, складская логистика, ИТ решения);
- Аудит, анализ и описание действующих бизнес-процессов и их оптимизация, описание и построение новых бизнес-процессов;
- Помощь руководителю в прочих задачах, направленных на повышение уровня сервиса и показателей работы подразделения.
Требования:
- Опыт работы в успешных E-commerce проектах;
- Опыт запуска проектов с нуля с выстраиваем всех бизнес-процессов;
- Отличные знания 1С УТП, Excel на высоком уровне, PowerPoint;
- Понимание инструментов на рынке digital маркетинга и умение оценивать их эффективность;
- Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, навыки общения с клиентом;
- Стратегическое мышление, аналитический склад ума, нацеленность на результат, ответственность, стрессоустойчивость.
Условия:
- Оформление согласно Трудового Кодекса РК;
- Своевременная заработная плата;
- График работы: 5/2, с 9.00 ч. до 18.00 ч.;
- Возможность профессионального и финансового роста;
- Для сотрудников нашей Компании мы предоставляем бесплатный тренажёрный зал, компенсацию обеда - 50%, скидку на приобретение бытовой техники и электроники, участие в различных корпоративных мероприятиях.