-
запись клиентов на процедуры,
-
напоминание о запланированном визите,
-
вежливое взаимодействие по телефону или лично,
-
консультирование по услугам, препаратам, ответы на вопросы гостей,
-
умение решать спорные ситуации,
-
создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах посетителей
-
Создавать комфортную и гостеприимную атмосферу за счет дружелюбного обслуживания.
-
Встречать и провожать гостей салона, вести small talk, предлагать напитки.
-
Вести запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников.
-
Напоминать о посещении. Разъяснять условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость).
-
Рассказывать об акциях, промо программах, новинках, предлагать дополнительные услуги, абонементы, депозиты.
-
Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым.
-
Запрашивать у посетителей обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях.
-
Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки, вызывать ремонтные службы и заказывать необходимое оборудование.
-
Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности. Заполнять необходимы журналы.
-
Проводить инвентаризацию текущих запасов, отмечать заявки сотрудников и заказывать необходимые материалы для работы.
-
Участвовать в наборе штата, мотивации сотрудников. Контролировать выполнение каждым мастером персонального KPI.
-
Разрабатывать маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты. Знать бизнес-стратегии заведения. Быть заинтересованным в увеличении количества клиентов.