Руководитель службы поддержки пользователей OLX
Қала :
, Kazakhstan,
Компания :
OLX
Жалақы :
Табылды :
a month ago
Сипаттама
Руководитель службы поддержки пользователей OLXAlmaty, KazakhstanOLX – Logistics and Support Staff /Full-time /HybridWELCOME TO OLXAt OLX, we work together to build a more sustainable world through trade.We make it safe, smart, and convenient to buy and sell cars, find housing, get jobs, buy and sell household goods, and more. Our colleagues around the world help to serve millions of people around the world every month, through its well-loved consumer brands including OLX, Otomoto, Property24.Join OLX and see how far you can go.Международная компания OLX Group ищет в свою дружную команду Руководителя службы поддержки пользователей Основные обязанности: - Организация работы по поддержке пользователей - Оказание качественной и оперативной поддержки пользователям .- Администрирование тикет системы, оптимизация ее возможностей.- Реализация стратегии по удержанию пользователей.- Координация работы call-центров.- Работа с командой службы поддержки пользователей, управление и организация работы.- Обучение новых сотрудников, адаптация.- Организация и проведение тренингов, ежемесячных тестирований.- Наполнение и актуализация базы знаний для специалистов службы поддержки пользователей, написание инструкций и коммуникация изменений.- Статистика и аналитика KPI.-Сбор и передача данных по специалистам службы поддержки пользователей для подсчета бонусов.- Координация работы специалистов службы поддержки пользователей.- Контроль достижения KPI специалистами службы поддержки пользователей.- Проведение индивидуальной работы со специалистами службы поддержки пользователей (получение обратной связи, помощь по возникающим вопросам).- Распределение тикетов между специалистами службы поддержки пользователей, контроль за соблюдением ими очередности.- Эффективное взаимодействие с другими отделами.- Наполнение и актуализация базы знаний для пользователей.- Обработка тикетов.-Участие в решении прочих задач службы поддержки пользователей в соответствии со стратегией и целями Компании Наши требования к кандидатам: - опыт работы в службе поддержки- опыт управления командой - казахский и русский язык- практические знания о правилах сервиса и модерации, процедуры обработки запросов- развитые коммуникативные навыки и навыки деловой переписки Мы предлагаем:- Гибридный формат работы- Медицинское страхование (пакет для тебя и членов твоей семьи)- Ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск 28 календарных дней + дополнительный отпуск в особых случаях (свадьба, рождение ребенка, переезд на новое место жительства)- Компенсация спорта согласно политике Компании после успешного похождения испытательного срока;- Оклад + % (прозрачная система индивидуальных планов и проценты от продаж); - Постоянное обучение и рост мастерства на ежедневной основе - Западная культура работы и ведения бизнеса, работа в команде профессионалов;- DEI культура, где мы создаем высокоэффективное, разнообразное, инклюзивное и аутентичное рабочее место.- Внутренняя платформа, где ты можешь обучаться и развиваться (бесплатные курсы от Coursera, Harvard Business School итд)Молодая и активная команда - мы любим посмеяться, но работу воспринимаем всерьез.Присоединяйся к единомышленникам - большой и дружной команде OLX!Why join OLX? At OLX, we invest in ourselves and each other to reach our full potential. We avoid bureaucracy and empower our teams to innovate; with opportunities, training, and leadership behaviors a key focus for all. Our commitment to inclusion ensures we listen to a diverse range of voices when making decisions. And, we combine the spirit and agility of a startup with our global scale and the backing of Prosus, one of the largest consumer internet groups in the world.