Инженер по контролю доступности сервисов

Қала : Казахстан, Алматы
Компания : Kcell
Жалақы :
Табылды : 7 days ago

Сипаттама

Обязанности:
  • Осуществляет контроль и устранение проблем, оказывающих негативное влияние на сервисы Компаний;
  • Осуществляет сбор и фиксацию информации об инцидентах и ошибках на сервисах Компании, посредством доступного программного обеспечения, систем и платформ.
  • Осуществляет мониторинг, анализ и контроль качества работы сервисов, с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.
  • Несёт ответственность за своевременное реагирование на события, оказывающие негативное влияние на сервис и своевременную передачу информацию руководителю.
  • Осуществляет контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с: Проблемами с биллингом (MFS, платежи и другое); Проблемами с сервисом передачи данных и\или голоса; Проблемами с мобильными приложениями; Проблемами с SMS и USSD сервисами; Проблемами с личным кабинетом; Проблемами с MNP; Проблемами с SIM; Проблемами с ОФД-КТ; Проблемами с сервисами Роуминга и другими сервисами Компании.
  • Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и т.д.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.
  • Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA и ведёт дальнейшую координацию между группами до определения корневой причины проблемы и её решения.
  • В случаях обнаружения крупных инцидентов, влияющих на простой/ухудшение связи в масштабах населённого пункта/города/области, незамедлительно информирует супервайзера и руководителя отдела о выявленной проблеме, проводит процедуры по регистрации инцидента и предоставляет информацию о текущем статусе инцидента супервайзеру NOC для дальнейшего устранения причин проблемы.
  • Осуществляет контроль и отслеживание хода работ по ликвидации причин возникновения негативно влияющего события\инцидента в рамках созданного им ТТ до полного его устранения, в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA или рекомендациями от вендора.
Требования:
  • Опыт работы с командной строкой Windows и\или другими.
  • Общее понимание SQL
  • Работа с клиентом по техническим вопросам.
  • Работа с большим объёмом данных.
  • Общее понимание архитектуры мобильных сетей GSM, UMTS, LTE и т.д.
  • Общее представление организации микро-сервисов
  • Опыт работы с таблицами Excel и знание работы фильтров и простых функций.

​​​​​​

Ұқсас бос орындар

    Начальник строительного участка

    • TUV Construction
    • Казахстан, Алматы
    • 23 hours ago

    ... охраны окружающей среды - Планирование и контроль подготовки производственных территорий, участков работ ... , тепло) - Сводное планирование поставки и контроль распределения и расходования ресурсов, поставляемых ...

    almaty.hh.kz
    от 700000 KZT

    Начальник строительного участка

    • TUV Construction
    • Казахстан, Алматы
    • 15 days ago

    ... охраны окружающей среды - Планирование и контроль подготовки производственных территорий, участков работ ... , тепло) - Сводное планирование поставки и контроль распределения и расходования ресурсов, поставляемых ...

    almaty.hh.kz
    от 600000 KZT

    Инженер по контролю качества

    • Caspian Contractors Trust,ТОО
    • Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе-2, улица Кыз Жибек, 23
    • 2 days ago

    ... специальности); · Опыт работы в качестве инженера по контролю качества не менее 3-х ... (ИСО 9001), методы и средства контроля качества; · Знает лабораторное оборудование для ...

    almaty.hh.kz
    от 400000 KZT

    Инженер по надзору за строительством

    • KazBuildExpert
    • Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 33
    • 17 days ago

    ... квалифицированные, грамотные специалисты - инженеры по надзору за строительством. Требования: ... , объектов и методов контроля их качества; Знание корректного ведения ... желательно; Обязанности: осуществление контроля за своевременным устранением дефектов и ...

    almaty.hh.kz
    от 400000 KZT

    Директор департамента внутреннего контроля и комплаенс

    • RG Brands Kazakhstan
    • Казахстан, г.Алматы, пр.Райымбека 212Б
    • 4 days ago

    ... , описания и документирования процедур внутреннего контроля в рамках процессов Установка системы ... -8 лет в сфере финансового контроля, аудита; Опыт построения системы внутреннего контроля в коммерческой или производственной компании ...

    almaty.hh.kz

    Менеджер по внутреннему контролю в области ИТ

    • AIR ASTANA, АО
    • Казахстан, Алматы
    • 10 days ago

    ... лет опыта работы в области контроля за IT-приложениями в различных ... среде Oracle с точки зрения контроля доступа и процессов. Предыдущий опыт ... процессах. Регулярно распространять информацию о контроле доступа, лучших практиках и новых ...

    almaty.hh.kz

    Директор магазина

    • Admix Sport (Адмикс спорт)
    • Казахстан, Алматы
    • 15 days ago

    ... . -Осуществлять работу по контролю соблюдения чистоты в зале магазине ... порядка. -Организация и контроль хранения товарного запаса с применением ... соблюдение персоналом стандартов сервиса и обслуживания. -Контроль за внешним видом сотрудников магазина ...

    almaty.hh.kz
    от 500000 KZT

    Software support инженер (Биллинг)

    • Beeline, ТМ
    • Казахстан, Алматы
    • 13 days ago

    ... инженерами и разработчиками; Производит анализ необходимых ... ; Осуществляет контроль актуальности доступов к эксплуатируемой информационной системе, включая сервера и базы данных; Обеспечивает доступность систем и сервисов Компании на должном уровне ...

    almaty.hh.kz

    Software support инженер (Биллинг)

    • Beeline, ТМ
    • Казахстан, Алматы
    • 15 days ago

    ... инженерами и разработчиками; Производит анализ необходимых ... ; Осуществляет контроль актуальности доступов к эксплуатируемой информационной системе, включая сервера и базы данных; Обеспечивает доступность систем и сервисов Компании на должном уровне ...

    almaty.hh.kz

    Ведущий специалист по сопровождению проектов (Отдел строительства)

    • Beeline, ТМ
    • Казахстан, Алматы
    • 4 days ago

    ... ; Составление и контроль ежемесячных планов запуска выполнения работ; ... Штаб квартиры); Ведет контроль прописки базы данных для запуска; Ведет контроль отправки запросов на получение ТУ ... стороне заказчика; Ведет контроль за процессом приемки работ со ...

    almaty.hh.kz

    Эксперт по инспектированию и экспедайтингу

    • ЕвроХим, Минерально-Химическая Компания
    • Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к4Б
    • 13 days ago

    ... оборудование, или материалы); Удаленный контроль и периодический выезд к поставщикам ... задержкам производства и поставки; Контроль получения и анализ двухнедельных месячных ... об аттестации по неразрушающему контролю. Действующие или истекшие свидетельства об ...

    almaty.hh.kz

    Заведующий микробиологической лабораторией в Отдел контроля качества (производственная площадка)

    • КФК Medservice Plus
    • Казахстан, Алматы
    • 7 days ago

    ... надлежащего функционирования лабораторий контроля качества (ISO МЭК 17025 к ... средств, методы и средства контроля качества лекарственных средств; Требования зарубежных ... продукции и их распределение. Контроль надлежащего оформления документации по проводимым ...

    almaty.hh.kz

    Проектный менеджер Управления внедрения и развития карточных продуктов (г. Алматы)

    • АО «Bank Freedom Finance Kazakhstan»
    • Казахстан, Алматы
    • 14 days ago

    ... новым карточным продуктам услугам сервисам - кредитные карты, карты с кредитным ... по карточным продуктам услугам сервисам; с целью внедрения новых совершенствованию ... новых карточных продуктов услуг сервисов, а также оптимизации действующих условий, ...

    almaty.hh.kz
    Жылдам жауап

    Управляющий филиалом

    • Алматы
    • a year ago

    ... персонала; - Постановка целей, мотивация и контроль выполнения планов; - Контроль достижения важных показателей бизнеса; - Проведение еженедельных и ежемесячных собраний; - Построение высокого уровня сервиса; - Развитие филиала. Требования: - Опыт в ...

    kz.habooz.com
    200000 KZT

    Главный риск-менеджер Управления операционных рисков (МТ)

    • АО «Bank Freedom Finance Kazakhstan»
    • Казахстан, Алматы
    • 2 days ago

    ... рисками и системы внутреннего контроля; координация вопросов обучения и обеспечения ... и внешним для Банка, осуществление контроля за своевременным занесением информации по ... выявленных в процессе осуществления внутреннего контроля, а также рекомендаций по их ...

    almaty.hh.kz

    Главный риск-менеджер Управления операционных рисков (МТ)

    • АО «Bank Freedom Finance Kazakhstan»
    • Казахстан, Алматы
    • 5 days ago

    ... рисками и системы внутреннего контроля; координация вопросов обучения и обеспечения ... и внешним для Банка, осуществление контроля за своевременным занесением информации по ... выявленных в процессе осуществления внутреннего контроля, а также рекомендаций по их ...

    almaty.hh.kz

    Руководитель отдела обслуживания клиентов

    • Fuse
    • Казахстан, Алматы
    • 6 days ago

    ... Facebook и сообщения в Messenger) контроль работы с негативными отзывами в ... (онлайн-платформа, контент, вопросы контроля знаний). Создание, пополнение и актуализация ... Ведение отчетности Ежедневные обязанности: Контроль своевременности ответов на запросы в ...

    almaty.hh.kz

    Инженер ПТО, Инженер Сметчик

    • East-West Company
    • Казахстан, Алматы
    • 2 days ago

    ... экспертизу технической документации, надзор и контроль над состоянием и эксплуатацией оборудования; ... и стаж работы в должности инженера не менее 3 лет; По специфике своей деятельности инженер ПТО должен знать: законодательные, иные ...

    almaty.hh.kz
    от 500000 KZT

    Главный бухгалтер в общепит

    • World Trade Center Almaty (Best Western Plus Atakent Park Hotel)
    • Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 42
    • 8 days ago

    ... получать информацию для планирования, анализа, контроля, оценки финансового положения и результатов ... требованиями налогового законодательства РК). Осуществляет контроль в работе по взысканию просроченной ...

    almaty.hh.kz
    от 500000 KZT
Top