Обязанности:
Контроль сбора задолженностей с клиентов.
Контроль работы с сервисными контрактами (продажа сервисных контрактов, сопровождение).
Контроль текущей работы операторов (прием и обработка звонков, скорость и полнота ответов в неголосовых каналах).
ответы в FB (комментарии на Facebook и сообщения в Messenger)
контроль работы с негативными отзывами в yelp
Подбор и обучение персонала для внутреннего call-центра.
Организация процесса подбора и обучения персонала (онлайн-платформа, контент, вопросы контроля знаний).
Создание, пополнение и актуализация информации в базе знаний.
разработка скриптов диалогов и шаблонов ответов в мессенджерах
Настройка телефонии (создание пользователей, настройка очередей, сценариев, IVR).
Сбор и анализ статистических данных по работе контактного центра.
ведение статистики по скорости обработки лидов в неголосовых каналах
формирование статистик по запросу руководства
расчет показателей эффективности работы контактного центра
Проведение общих собраний и совещаний с персоналом.
Повышение уровня профессиональных знаний операторов call-центра.
Мониторинг записей диалогов, подача обратной связи операторам, проработка ошибок.
Создание и обновление внутренних административных документов (инструкций, чек-листов, регламентов).
Поиск оптимальных программных ресурсов для работы call-центра и компании
Регулярный мониторинг уровня заработных плат для аналогичных вакансий. Поддержание актуального уровня заработной платы.
Разработки и внедрение системы мотивации для всех категорий сотрудников call-центра.
ведение рейтингов работы операторов и Deputy of Lead
Решение конфликтных и спорных вопросов между операторами.
Расчет заработной платы всех сотрудников call-центра.
Введение новых процессов, обучение и переобучение действующих сотрудников.
Оптимизация действующих процессов в call-центре.
разработка и внедрение процессов
Решение административных вопросов (график, отпуски, больничные, выходные и праздничные дни, замены отсутствующих сотрудников).
составление и ведение рабочего график
Составление инвойсов на всех сотрудников дважды в месяц
Ведение отчетности
Ежедневные обязанности:
Контроль своевременности ответов на запросы в yelp (все аккаунты компании
Ведение статистики по скорости ответов в Yelp
Контроль комментариев в FB, ответы на комментарии
Организация контроля ответов на отзывы в Yelp (все аккаунты компании )
Контроль своевременности обработки лидов, поступающих от Митсубиши и Carrier
Контроль своевременности обработки email и полноты ответов клиентам
Контроль равномерности постановки смен техническим специалистам в графике (Schedule в HCP)
Контроль процесса своевременности сбора задолженностей (Debts)
Ведение ежедневной отчетности
Требования:
Обязательное условие - опыт руководителем крупного отдела работы с клиентами, call центра. Несколько лет (5-10 лет)
Условия:
Платить можем банковским переводом (Wire Transfer)
Профессиональное обучение за счет компании
Работа с любой точки мира (удаленный формат работы)
... интересными и яркими людьми; 38)Руководитель готового Бизнеса Требования: Опыт организации работы отдела, лидерские качества; Опыт работы и общения с ключевыми клиентами и бизнес партнёрами; Грамотная речь; ...
250000 KZT... комментариев для всех заинтересованных сторон (клиент, Руководитель отдела продаж); Анализ рынка и актуализация ...
... есть опыт работы на позиции Руководителя отдела продаж, данная вакансия была написана именно для вас Международная компания Grand Car предоставляет клиентам уникальную возможность выгодно приобрести премиальные ...
от 600000 до 1350000 KZT... . По причине увеличения количества потока клиентов, а соответственно и количества менеджеров по продажам, мы, развивая сердце нашей компании - Отдел продаж, предлагаем именно Вам пройти конкурс на должность Руководителя отдела продаж Что мы предлагаем ...
... от покупкиВ ювелирную компанию ищем Руководителя отдела продаж: Работа в MELLIS Ваш ... .Задачи:Обеспечить стабильное выполнение плана отдела продажа;Качественное ведение базы;Эффективная работа c клиентами на каждом этапе взаимодействия;Контроль ...
от 400000 KZTМы ищем специалистов по обслуживанию клиентов в нашу большую команду профессионалов. Специалист по обслуживанию клиентов - это амбициозный и целеустремленный сотрудник, который готов понять клиента и оперативно решить его вопрос. ...
... не менее 3лет. Обязанности руководителя отдела продаж Разработка стратегии продаж клубных карт Разработка целевых программ по увеличению объема продаж Поддержание взаимоотношений с ключевыми клиентами, активное привлечение новых клиентов, изучение и анализ ...
... сотрудников и клиентов выросло в 10 раз. Офисы компании находятся в Москве и СНГ.В годы пандемии и санкций выросли в 10 раз в количестве сотрудников и оборотах, поэтому принято решение о поиске компетентного и уже состоявшегося руководителя отдела продаж ...
от 200000 до 300000 RUR... энергичного, целеустремленного, нацеленного на результат Руководителя отдела продаж, с расчётом на быструю ... работает на рынке Казахстана, предоставляя клиентам широкий выбор велосипедов различных типов ...
от 400000 KZT... помогает РОПам контролировать качество в отделах продаж клиентов и HR кто помогает нанимать новых сотрудников клиентам. Эта вакансия как раз о Руководителе в отделе продаж в нашей компании. Мы ...
от 500000 KZT... будет уплачен. Еженедельная проверка закрепленных клиентов, на предмет не соотнесённых оплат ... 60 и 90 дней по клиентам. А так же другие поручения ... административной работы Опыт работы в отделе по расчетам с клиентами предпочтителен Знание компьютера: 1С, SUN ...
... в тесном взаимодействии с другими отделами компании, такими как отдел продаж или техническая поддержка, для решения возникающих проблем и обеспечения качественного обслуживания клиентов. 6. Подготовка регулярных отчетов о ...
от 150000 KZT... : Заниматься поиском потенциальных клиентов. Вести коммерческие переговоры с клиентами компании. Организовывать работы по реализации ... компании, ее поставку клиентам в сроки и объеме в ... должность. Опытные сотрудники отдела всегда придут на помощь и ...
от 400000 до 700000 KZT... 5 лет на аналогичной должности руководителя отдела.Технические навыки: Опытный пользователь ПК ( ... команды, так и с ключевыми клиентами Умение обрабатывать и анализировать большой ...
... автомобилей на сервис; Взаимосвязь с отделом запасных частей; Удовлетворение жалоб и пожеланий по ремонту и обслуживанию автомобилей; Решение конфликтных и спорных моментов с клиентами; Подготовка АВР и реализации, передача ...
от 250000 до 500000 KZT... Выстраивание с клиентами долгосрочного сотрудничества; Ведение отчетности по показателям работы отдела. Требования: Опыт работы в сфере продаж металлообрабатывающего оборудования в должности заместителя руководителя отдела руководителя отдела - ОБЯЗАТЕЛЕН ...
от 350000 до 650000 RUR... и совершенствовать навыки работы с клиентами. Требования: Опыт работы более 2 лет в области обслуживания клиентов в колл-центре. Владение английским ...
от 1000 до 1200 USD... (дополнительное соглашение) по проекту у клиента Координирование проектов Составление отчетности по проделанной работе Клиенту и руководителю отдела внутри агентства Составление финансовой отчетности ...
... и законы, связанные с обслуживанием клиентов в спа-салоне.Администратор в ... с компьютером, знанием основных принципов обслуживания клиентов. 2. Внешний вид и стиль: ... эффективно решать конфликты, так как обслуживание клиентов может иногда вызывать стресс.7. ...
от 150000 до 300000 KZT