Customer Support Team Lead

Қала : Казахстан, Актау
Компания : Playrix
Жалақы :
Табылды : 12 days ago

Сипаттама

Playrix — одна из самых успешных компаний по разработке мобильных игр в мире. По доходам входим в топ-3 и первые по доходам среди всех мобильных приложений в EMEA. Наши игры установили 2,3 миллиарда раз (треть населения Земли), каждый день в них играет более 30 миллионов людей!

Мы ищем сильного Customer Support Team Lead для управления мультикультурной командой поддержки одного из флагманских продуктов Playrix. Работая в тесной связке с командой проекта и передавая опыт игроков, ты сможешь влиять на развитие игры и делать миллионы наших игроков счастливее.

Эта вакансия предполагает работу в одном из наших офисов: Сербия, Казахстан, Грузия, Армения; или в других странах: Турция, Черногория и др. Конечная локация обсуждается индивидуально.

Наши задачи:

  • Управление командой поддержки (15-20 человек);

  • Выстраивание новых процессов работы с обращениями пользователей и оптимизация текущих;

  • Работа с аналитикой операционных и ключевых показателей команды;

  • Организация рабочего процесса и графика работы сотрудников;

  • Тесное взаимодействие с продуктом и участие в разработке проекта.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы на позиции лида команды поддержки от одного года;

  • Свободное владение английским и русским языками (B2/С1);

  • Знание операционных метрик поддержки и умение ими управлять;

  • Умение выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей до продукта;

  • Умение оптимизировать процессы поддержки, организовывать качественный клиентский сервис;

  • Внимательность, организованность, умение работать в режиме многозадачности;

  • Клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии, высокий эмоциональный интеллект, проактивность;

  • Умение управлять командой и создавать в ней рабочую атмосферу;

  • Интерес к игровой индустрии, понимание потребностей и запросов сложного продукта.

Мы предлагаем:

  • Гибкость в работе: у нас гибкий график, и сотрудники могут работать из любой точки мира (кроме РФ и РБ). Для нас не важно, где и как вы выполняете свою работу — мы оцениваем только результаты.

  • Забота о здоровье и well-being:

    • Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии с психологом.

    • Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставляем дополнительные выходные.

    • Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку спортивных абонементов и подписку на фитнес-приложения.

  • Развитие и обучение:

    • Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, проводим внутренние конференции.

    • Предлагаем скидки на курсы английского языка и языков стран присутствия компании.

  • Ивенты и мерч:

    • Регулярно проводим развлекательные и рабочие мероприятия в офлайн режиме: встречи команд, крупные корпоративные вечеринки и более лайтовые пати в офисах.

Ұқсас бос орындар

    Operational Support Manager

    • Alstom
    • Казахстан, Астана
    • a day ago

    ... , more than 80 000 colleagues lead the way to greener and ... and anticipated by the Team Support Customer Director in getting customer acceptance of the project Continuous ...

    astana.hh.kz

    Customer Support Team Lead

    • Playrix
    • Казахстан, Астана
    • 2 days ago

    ... миллионов людей Мы ищем сильного Customer Support Team Lead для управления мультикультурной командой поддержки ...

    astana.hh.kz

    Customer Support Team Lead

    • Playrix
    • Казахстан, Актау
    • 2 days ago

    ... миллионов людей Мы ищем сильного Customer Support Team Lead для управления мультикультурной командой поддержки ...

    aktau.hh.kz

    Individual learning support assistant

    • Haileybury Astana School, НАО
    • Казахстан, Астана
    • 13 days ago

    ... and Head of Learning Support. Understand the needs of pupil ... the Head of Learning Support Able to communicate effectively with ... Standards and Quality Assurance: Support the aims and ethos of ... the Head of Learning Support Set personal targets and attend ...

    astana.hh.kz
    от 240000 KZT

    Customer support specialist

    • The Open Platform
    • Казахстан, Астана
    • a day ago

    ... are now seeking a Customer support specialist at our portfolio company ... mind. Responsibilities: Provide customer support via written communication channels (in ... ). Qualifications: Experience in customer support (experience in written communication channels ...

    astana.hh.kz
    от 55000 до 90000 RUR

    Senior Specialist Customer Service

    • adidas Kazakhstan
    • Казахстан, Almaty, Dostyk Avenue, 210
    • a day ago

    ... representatives relating to order processing. Support business on delivery of sales and financial targets and objectives. Deliver the highest level of customer service and respond in a ...

    almaty.hh.kz

    General Manager of Customer IT Services (Helpdesk)

    • Nazarbayev University
    • Казахстан, Астана
    • 6 days ago

    ... the performance of the technical support service, implements measures to improve ... the effective operation of the support service; Manages the ITSM system ( ... maintain a high level of customer service Supervises the appointment of ...

    astana.hh.kz

    Customer Support Representative (English+Japanese)

    • Playrix
    • Казахстан, Астана
    • 14 days ago

    ... are currently seeking a dynamic Customer Support Representative with proficient knowledge of ... with solutions and enhance our support services Requirements: Excellent communication skills ... passion for gaming and outstanding customer support shine

    astana.hh.kz

    English as Additional Language Teacher at Haileybury Astana School

    • Haileybury Astana School, НАО
    • Казахстан, Астана
    • 2 days ago

    ... SEN departments. Contribute to and support the regular review of EAL ... student files and write reports. Lead Personal Development (PD) tutorial sessions. ... concern to the Designated Senior Lead; Provide thorough risk assessments as ...

    astana.hh.kz

    National lead expert on Water programme in Kazakhstan

    • Программа Развития Организации Объединенных Наций в РК
    • Казахстан, Астана
    • 7 days ago

    ... has expressed interest in UNDPs support through strategic advisory services to ... . Duties and Responsibilities The national lead expert will be providing strategic ...

    astana.hh.kz

    Assistant Teacher at Haileybury Astana School

    • Haileybury Astana School, НАО
    • Казахстан, Астана
    • 2 days ago

    ... during the lesson by providing support for individual pupils in the ... breaks according to the rota. Support or lead a co curricular activity. Standards and Quality Assurance: Support the aims and ethos of ...

    astana.hh.kz

    School Counsellor at Haileybury Astana School

    • Haileybury Astana School, НАО
    • Казахстан, Астана
    • 13 days ago

    ... individual and group counselling and support To conduct individual and group ... the service ve tasks which support learning. Prepare and present displays ... breaks according to the rota. Support or lead a co curricular activity. Requirements: ...

    astana.hh.kz

    Content Marketing Manager

    • ICPED
    • Казахстан, Астана
    • 15 days ago

    ... , social media posts, blogs, sales support literatureand e-mails, and will contribute towards enhancing our SEO, customer acquisition, and evolving ourdigital footprint. ... marketing with a success in lead generation andgrowth● Understanding SMM, paid ...

    astana.hh.kz
    от 1200 до 1400 USD

    Pre Sales Engineer (Инженер по продажам)

    • Представительство АО Хайтера Комьюникейшенс в Казахстане
    • Казахстан, Астана
    • 19 days ago

    ... basic operaion and maintenance, technical support, inspecion, communication security, equipement relocation, training, support quick and efficient solution to after-sales problems which feedback by customer, promote the companys product quality ...

    astana.hh.kz

    Manager of Customer IT Services (Helpdesk)

    • Nazarbayev University
    • Казахстан, Астана
    • 19 days ago

    ... areas requiring improvement within the support service, using the PowerBI tool; ... MS Quick Assist, etc.) technical support and provides consulting assistance to ... information technology management systems and customer service (ITSM); Experience with service ...

    astana.hh.kz

    Senior Specialist CTC Export Countries Horizontal

    • adidas Kazakhstan
    • Казахстан, Almaty, Dostyk Avenue, 210
    • a day ago

    ... & Overall Relevance for the Organization: Support the CTC lead and cross-category team with development and management of their Cluster range and seasonal Go To Market (GTM) plans at key milestones and throughout the season. Support the delivery of a ...

    almaty.hh.kz

    Registrar (Admissions Support)

    • Global Business School Barcelona
    • Казахстан, Астана
    • 7 days ago

    ... and provide exceptional support to prospective and current students ... education. - Provide outstanding customer service to students and stakeholders, resolving inquiries promptly and professionally. - Support front desk operations efficiently, welcoming ...

    astana.hh.kz

    Manager (research administration), Graduate School of Public Policy

    • Nazarbayev University
    • Казахстан, Астана
    • 13 days ago

    ... decision-making; coordination and administrative support in the implementation of research ... the Dean of the School; support in organizing and conducting scientific ... ; assistance in administrative and operational support of the functioning of the ...

    astana.hh.kz
Top