-
Чего мы ждем:
-
Продажи или обслуживание (не менее 2-х лет),
-
Функциональный тренер (не менее 1 года),
-
Контент-мейкер,
-
Владение методами обучения и развития персонала,
-
Навык разработки курсов и других обучающих материалов,
-
Навык анкетирования сотрудников для выявления потребности в обучении и развитии персонала,
-
Владение методами оценки эффективности обучения персонала,
-
Навыки структурирования и умение работать с большим объемом информации
-
Ключевые задачи:
-
В полном объеме владеть следующей информацией:
- Современные способы проведения обучения и тестирования сотрудников;
- Весь перечень услуг и тарифов, предоставляемых Компанией;
- Все виды процедур продаж и обслуживания вверенного канала;
-
Обладать специальными знаниями и навыками работы в актуальных программах, используемых в канале.
-
Проводить оффлайн и онлайн обучение сотрудников блока B2C (мультибренд), а также digital обучение партнеров канала согласно планов обучения, направленное на увеличение качества обслуживания, роста продаж, повышение уровня знаний по услугам, тарифным планам, понимания целей по продажам.
-
Ежемесячная проверка знаний тестированием, собеседованием на предмет выявления знаний и потребностей в обучении сотрудников канала и партнеров.
-
Пост тренинговое сопровождение сотрудника, работа над ошибками.
Оффлайн и онлайн обучение сотрудников блока B2C, по развитию личности (soft skills).
-
Разрабатывает, подготавливает и внедряет контент-стратегии и с учетом интересов, запросов ЦА в рамках всего РК.
-
Разрабатывает помесячный контент-план и четкое следование стратегии отдела по развитию персонала на весь Блок по продажам и сервису в установленные сроки.
-
Адаптирует учебные материалы c использованием инфографики (инструкции, скрипты продаж, презентации, опросники и т.п.), а также предлагает и внедряет новые формы обучения (e-learning, видеофильмы и т.п.) для сотрудников на весь канал.
-
Обеспечивать корректность и полноту ведения информационно-справочных ресурсов, материалов по обучению.