Ты когда-нибудь мечтал о работе, которая сочетает в себе интересные задачи, общение, приключения, путешествия и возможность познакомиться с людьми со всего мира? Если да, то наш туристический холдинг - это именно то, что тебе нужно! В нашей компании ты получишь возможность не только путешествовать, но и влюблять в путешествия других людей.
«КазТур» - компания, объединившая в себе надежность семейного бизнеса и крупнейшую сеть отелей туроператора FUN&SUN Kazakhstan.
За 23 года на рынке международного туризма мы заручились поддержкой надежных партнеров, вместе с которыми обеспечиваем своим клиентам идеальный отдых.
И теперь о главном:
Мы ожидаем, что руководитель службы контроля качества будет непосредственно влиять на улучшение качества сервиса, как в сегменте B2C (сеть турагентств под брендом Kaztour), так и в сегменте B2B (туроператор Fun&Sun). Нам необходимо выстроить единые процессы и метрики, которые будут способствовать постоянному повышению эффективности и создавать дополнительную ценность для клиентов через высокий и стабильный уровень сервиса.
Что предстоит делать?
- Разработка и контроль параметров оценки качества сервиса, предоставляемого туристам.
- Проведение мероприятий по улучшению качества внутреннего и внешнего сервиса.
- Организация и проведение срезов знаний и организация последующего обучения персонала компаний.
- Проведение регулярной оценки NPS для агентств.
- Организация и проведение исследования "тайный покупатель" для KazTour и FS.
- Контроль сбора данных, формирования и предоставления отчетов по обращениям туристов.
- Устранение причин, вызвавших жалобы туристов, с партнерами зарубежом, DMC и местными партнерами.
- Проверка деятельности КЦ: организация и контроль процесса прослушивания звонков, формирования и предоставления отчетности и проведения мер для улучшения качества сервиса КЦ
- Контроль взаимодействия страховых компаний по обращениям туристов и обеспечение своевременного разрешения спорных ситуаций, при их возникновении.
- Организация и контроль сбора обратной связи от туристов по качеству обслуживания и общего впечатления от путешествия.
- Формирование и предоставление отчетности по функциям подразделения.
- Разработка и введение изменений в параметры оценки и контроля качества сервиса, предоставляемого туристам, согласно стратегии и планов компаний.
- Организация и проведение мониторинга внешних источников
- Тур оператор: контроль качества предоставляемой туристам информации и обеспечение процесса своевременной актуализации данных
- Введение автоматизации контролей
- Разработка и введение контролей деятельности подразделений, непосредственно обслуживающих туристов
Что нам важно:
- Мы ищем руководителя с опытом в контроле, автоматизации и построении бизнес-процессов и улучшении качества сервиса (от 3-х лет), который ориентирован на быстрый и качественный результат
- Необходимо, чтобы все планы работы были максимально синхронизированы с бизнес-стратегией
- Нам важен человек, который вовлечен в работу, умеет общаться с разными людьми, эффективно работает в команде и настроен благодаря своим результатам развивать компанию
Условия:
- Удобный график (5/2 с 10:00 до 19:00)
- Отсутствие дресс-кода
- Работа в дружном амбициозном коллективе
- Профессиональное развитие и обучение за счет компании
- Значительные скидки на путешествия