Описание вакансии Менеджерге мынадай функциялар жүктеледі: Тоқтау уақытын қысқарту және бұзушылықтардың алдын алу үшін есепке алу жүйесіндегі (ITSM) оқиғалар мен оқиғаларды тіркейді; Өтінімдердің уақтылы орындалуын қадағалайды, оларды белгіленген қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLA, OLA)шегінде өңдеуді қамтамасыз етеді; Операциялық қызметтің нәтижелерін талдау үшін жоғары тұрған басшылыққа ұсына отырып, АЖ департаментінің барлық қызметтері мен персоналының тиімділігін бағалайтын есептер жасайды; Кіріс телефон қоңырауларын өңдеуді жүзеге асырады және пайдаланушылардың сұрауларын шешу мақсатында шығыс қоңырауларды жүзеге асырады; Өтінімдерді басқару жүйелерін қолдайды, қолдау қызметінің тиімді жұмысы үшін оның өзектілігі мен оңтайландырылуын қамтамасыз етеді; Келіп түскен өтініштерді талдайды, өңдейді және жіктейді; ITSM жүйесінің (АТ айналымын қабылдау және өңдеу жүйесі) және осы жүйенің барлық модульдерінің барлық техникалық және логикалық функционалдығына қызмет көрсетеді және жаңартады; Кеңсе құзыретіне кіретін мәселелер бойынша консультациялық және әдістемелік көмек көрсетеді; Электрондық поштаны және ақпараттық сервистерді басқару жүйесін (ITSM жүйесі)пайдалана отырып, ұйымның АТ инфрақұрылымына байланысты елеулі оқиғалар, инциденттер және алдағы профилактикалық іс-шаралар туралы НУ қауымдастығын хабардар етеді; PowerBI құралын пайдалана отырып, қолдау қызметі шеңберінде жақсартуды талап ететін тенденцияларды, жалпы проблемаларды және салаларды анықтау мақсатында телефон қоңыраулары мен сұрауларының статистикасына қатысты тіркеуді жүзеге асырады, талдау жүргізеді және баяндамалар жасайды; АЖ департаментінің барлық қызметтері мен персоналының тиімділігін бағалайтын есептерді қалыптастыру үшін деректерді, операциялық қызметтің нәтижелерін талдау үшін жоғары тұрған басшылыққа ұсынады; Күшейту мен үйлестіруді қажет ететін техникалық мәселелерді шешу үшін АЖ бөлімшелерімен өзара іс-әрекеттер жасайды; Диагностиканы үйлестіреді және ақаулар мен техникалық ақауларды қашықтан жояды; Күндізгі және қашықтықтан (RDP, RMS, AnyDesk, MS Quick Assist және т. б. арқылы) техникалық қолдау көрсетеді және университеттің соңғы пайдаланушыларына консультациялық көмек көрсетеді; Ішкі және сыртқы білім базасын жаңартады және басқарады, АЖ департаментінің пайдаланушылары мен қызметкерлеріне өзекті және пайдалы ақпарат береді; Пайдаланушыларға негізгі сұраныстар мен өтініштер бойынша үздіксіз қолдау көрсету үшін жасанды интеллект пен Машиналық оқыту элементтерін қолдайды; Жаңа технологиялар мен жүйелерді енгізуге байланысты жалпы жобалар шеңберінде АЖ департаментінің бөлімшелерімен ынтымақтасады; Жетекшілік ететін бағыт шеңберінде тәуекелдерді сәйкестендіру, бағалау, басқару, мониторингілеу процестеріне қатысады Microsoft Project, Asana, Jira және т. б. сияқты жобаларды басқару құралдарын пайдалана отырып, ақпараттық-технологиялық (АТ) қызметтерді ұсыну бойынша бизнес-процестерді оңтайландыру мақсатында жобаларға қатысады; Кеңсенің жаңа қызметкерлерін жалдау процесінде (Smart recruiters, Headhunter және т. б. рекрутинг алаңдарында)бос лауазым орындарына сәйкес келетін кандидаттарды іздестіреді; Университеттің жаңа пайдаланушылары мен АТ қызметкерлеріне арналған нұсқаулықтар мен нұсқаулықтарды әзірлеуге және жаңартуға қатысады, оларға жүйелер мен процедуралармен танысуға көмектеседі; Өзінің лауазымдық міндеттері мен өкілеттіктері шеңберінде бас ақпараттық директордың, кеңсе директорының және университет басшылығының тапсырмаларын уақытылы және сапалы орындайды; Университеттің тікелей басшысы мен басшылығының тапсырмаларын уақытылы және тиісінше орындайды; Өзінің лауазымдық міндеттері мен өкілеттіктері шеңберінде университет басшысы мен басшылығының өзге де тапсырмаларын уақытылы және сапалы орындау; Қазақстан Республикасы заңнамасының және университеттің ішкі құжаттарының талаптарын сақтайды; Қызметтік міндеттерін адал орындайды; Еңбек және қызметтік тәртіпті сақтайды; Ресми құжаттардың тұтастығын қамтамасыз етуге, сондай-ақ құпия және іскерлік ақпараттың, сондай-ақ заңнамаға, Жарғыға және жұмыс берушінің ішкі құжаттарына сәйкес қолжетімділігі шектеулі ақпараттың жария етілуіне немесе жария етілуіне жол бермеуге жауапты болады; Жұмыстан босатылған жағдайда тікелей басшының нұсқауы бойынша (қабылдау-тапсыру актісі бойынша) барлық қағаз құжаттаманы, цифрлық ақпаратты, түгендеуді басқа қызметкерге уақытылы беруге жауапты болады. Требования к квалификации Білімі: Жоғары кәсіптік, ағылшын тілінде оқытатын жоғары оқу орындарындағы жоғары кәсіптік білімінің болғаны дұрыс Мамандықтардың басым бағыттары: компьютерлік ғылымдар немесе байланысты салалар; ақпараттық технологияларды басқару Жұмыс тәжірибесі келесі талаптардың біріне сай болуы тиіс: Магистр дәрежесі болғанда мамандығы бойынша нақты лауазымның қызметтік бағыттарына сәйкес салалардағы  жұмыс өтілі 1 жылдан кем емес; немесе бакалавриат дәрежесі,  немесе жұмыс өтілі 3 жылдан кем емес маман, нақты лауазымның қызметтік бағыттарына сай салаларда халықаралық және/немесе ұлттық компанияларда немесе  «Назарбаев Университетінде» кем дегенде 2 жыл жұмыс өтілінің болуы. Кәсіптік құзыреті: Қазақстан Республикасының Ақпараттандыру және білім беру саласындағы заңнамасын білу; ITSM \ ITIL тәжірибесіне сәйкес АТ және АТ қызметтерін ұйымдастыру саласындағы білім; Ақпараттық технологияларды басқару және клиенттерге қызмет көрсету жүйелерімен (ITSM)жұмыс тәжірибесі; SLA, OLA келісімдеріне сәйкес қызмет көрсету сапасы басқармасымен және пайдаланушылардың күтулерімен жұмыс тәжірибесі; Agile, Waterfall, Scrum, Kanban және басқа тәсілдерді қоса алғанда, бірақ олармен шектелмей, жобаларды басқару әдістемелерін білу; АТ саласында осы функцияларды орындауға өзекті сертификаттардың болуы (ITIL, MTA бойынша жақсырақ болар еді); Техникалық ақпаратты пайдаланушыларға ыңғайлы тілде ұсына білу; Дербес компьютер архитектурасын білу және арнайы Перифериялық құрылғыларды орнату мүмкіндігі; Windows операциялық жүйелері мен Microsoft 365 платформасын қоса алғанда, Microsoft өнімдеріне жоғары иелік ету; Желі негіздерін (құрылыс негіздері, желілік хаттамалар, адрестеу, желілік жабдық және басқалар) және желілік диагностиканы білу; Active Directory-мен жұмыс тәжірибесі мен білімі; Жасанды интеллект (AI/AI)жұмыс істеу принциптерін білу; Чат-боттардың жұмыс принциптері мен конфигурациясы туралы жалпы түсінік; Дополнительная информация Жеке қасиеттері: Қолданбалы бағдарламалық жасақтаманы орнату дағдылары; RDP, RMS, AnyDesk, MS Quick Assist және басқа да ұқсас құралдар сияқты қашықтан басқару және басқару құралдарын пайдалану мүмкіндігі; Презентацияларды дайындау және өткізу дағдылары; Аналитикалық дағдылар; Өзара іс-қимыл дағдылары және операциялық міндеттерді шешуге жеке көзқарас; Ағылшын, қазақ, орыс тілдерін еркін меңгерген; Ағылшын, қазақ, орыс тілдерінде бизнес-хат алмасу дағдысы; Кәсіби сараптаманы дамытуға үнемі ұмтылу; Адалдық және этикалық мінез-құлық; Нәтижеге бағдарлану және проблемаларды шешу; Клиентке бағдарлану; Сыни тұрғыдан ойлау; Дамыған коммуникативтік дағдылар; Тұлғааралық қарым-қатынас дағдылары (ауызша және жазбаша); Іскерлік қарым-қатынас құру дағдылары; Командада жұмыс істеу; Жауапкершілік; Жүйелік ойлау; Жан-жақты мәселелерді шеше білу; Уақытты тиімді басқару; Университеттің мақсаттарына адалдық. Recruitment and selection process Recruitment and selection at Nazarbayev University include the following process: preliminary selection based on experience and qualifications, assessments (e.g. technical skills/capabilities, aptitude, personality, work samples, in-basket exercises, and informal interviews), and motivation. Formal interviews form the final stage of the selection process. They are typically based on organizational values and behaviors and conducted in English. You are encouraged to share your views and values  to identify how they fit into  Nazarbayev University core values